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常见问题

공연 시청 안내

공연 시청 환경

• 시청 디바이스 개수
• 동시에 1개의 기기에서만 시청이 가능합니다.
• 시청 디바이스 종류
• PC : Window, macOS 모두 가능
• 앱 : 안드로이드, IOS 모두 가능
• 디바이스의 성능에 따라 간헐적인 끊김 현상이 발생할 수 있습니다.
• 시청 네트워크 환경
• 원활한 관람을 위해 인터넷 속도가 20Mbps 이상인 환경에서 접속해주세요.
• 와이파이가 아닌 3G/LTE/5G 이용 시 데이터 사용량이 증가할 수 있습니다.
• 시청 제한 환경
• 최신 소프트웨어 버전이 아닌 갤럭시 A31, A52, A90 등 A 계열 기기들 (라이브 시청이 불가할 수 있습니다)
• 해외 시청(미국, 일본)이 가능하나 원활한 시청 환경을 보장하지 않습니다.

공연 입장 방법

• 공연 시작 약 10분 전부터 라이블리 앱 혹은 PC 웹사이트를 통해 입장할 수 있습니다.
• 공연 시작 약 10분 전 스테이지 오픈과 함께 앱 혹은 PC 웹사이트에 라이브 화면이 업데이트됩니다.
• 앱에서 알림 신청을 하면 스테이지가 오픈될 때 알림을 받을 수 있습니다.

📱 앱

홈 → 최상단 진행 중인 라이브 화면 → ‘공연 입장하기’

💻 PC

메인 페이지 최상단 진행 중인 라이브 화면 → ‘입장하기’

서포트하기

• 아티스트를 후원하는 기능입니다.
• 서포트 금액은 아티스트만 알 수 있으며, 서포트 메시지는 다른 관객과 아티스트 모두에게 공개적으로 표시됩니다.
• 3,300원(KST) 이상 서포트의 경우, 내 캐릭터 위의 말풍선에도 메시지가 표시됩니다.
• 모든 서포트 금액은 인앱 결제 수수료 제외 후 전달됩니다.
• 공연에 따라 서포트 기능이 제공되지 않을 수 있습니다.

캐릭터 이용

• 관객분들은 캐릭터로 입장하여 자유롭게 공연을 관람할 수 있습니다.
• 원활한 스트리밍 환경을 위해 캐릭터 입장 인원을 60명으로 제한합니다.
• 입장 제한 인원 안에 들지 못하더라도 대기 순번에 따라 캐릭터로 입장하게 될 수 있습니다.
• 캐릭터로 입장하지 못하더라도 실시간 공연 관람 및 채팅, 아티스트 서포트가 가능합니다.

⚠공연 관람에 어려움을 겪고 계시다면

1. 검은 화면 혹은 끊김 현상이 지속될 경우

• 라이브 화면에서 설정 → ‘스테이지 퇴장’으로 퇴장 후 재입장 해주시길 바랍니다.
• 문제가 반복적으로 발생할 경우 앱을 완전히 종료한 후 다시 실행시켜 주세요.

2. 공연 영상이 재생되지 않을 경우

• 사용하시는 모바일 기기에 따라 스트리밍이 제한되는 현상이 발생할 가능성이 있습니다.
• 데스크톱 컴퓨터 브라우저(크롬 추천)로 라이블리 웹사이트에 접속하셔서 공연 시청을 시도해보시면 더 나은 결과를 보실 수도 있습니다.

3. 공연 영상이 자주 끊길 경우

• 와이파이나 인터넷 요금제의 속도가 충분한지 확인할 필요가 있습니다.
• 인터넷 속도가 최소 20Mbps 이상이 되는 환경인지 확인한 후 시청을 부탁드립니다.

4. 앱의 응답이 느릴 경우

• 기기 사양에 따라 앱의 응답이 느려질 수 있습니다.
• 모바일의 경우 라이브 화면의 설정 → ‘저사양 모드’를 사용해주세요. 캐릭터가 3D그래픽이 아닌 2D그래픽으로 표현되어 기기 부담을 줄일 수 있습니다.

🚨문제가 해결되지 않는다면

• 문의하기를 통해 문의를 남겨 주시면 라이블리 팀이 빠르게 대응해드리겠습니다.
• 앱 : 마이 → 문의하기
• PC : 오른쪽 아래 알림톡 아이콘

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• 공연 입장 방법
• 📱 앱
• 💻 PC
• 서포트하기
• 캐릭터 이용
• ⚠공연 관람에 어려움을 겪고 계시다면
• 1. 검은 화면 혹은 끊김 현상이 지속될 경우
• 2. 공연 영상이 재생되지 않을 경우
• 3. 공연 영상이 자주 끊길 경우
• 4. 앱의 응답이 느릴 경우
• 🚨문제가 해결되지 않는다면