안녕하세요, 라이블리입니다.
9월 22일(금)부터 구매 시작된 'WELCOME GIFT!' 공연의 일부 결제 과정에서 결제가 정상적으로 이뤄졌음에도 불구하고 '결제 실패' 메시지가 뜨는 문제가 발생했습니다.
이로 인해 일부 고객님들께서 결제가 실패한 것으로 인지하고 원하시는 좌석 수보다 추가 결제한 경우가 존재하며,서비스 고객문의를 통해 환불 요청해주시면 바로 환불절차 도와드리도록 하겠습니다.
- 오프라인 공연 패키지의 구매 확인
- '마이페이지-구매 내역
- https://livelystage.com/me/order
- 온라인 티켓 별도 구매 확인
- '마이페이지-티켓'
- https://livelystage.com/me/tickets
더불어 티켓 환불에 따라 발생된 취소표의 경우 '9월 25일 월요일 오후 8시'에 일괄 구매 가능 처리 예정입니다.
기존에 예매해주셨던 분들의 좌석 이동은 없으며, 취소된 좌석을 선택하실 수 있습니다.
좌석 매진으로 구매에 실패하셨거나 추가 구매를 원하시는 고객님께서는 해당 부분 참고 부탁드리겠습니다.
다시 한번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며, 죄송한 마음을 담아 더 멋진 공연이 될 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.
감사합니다.
라이블리 드림